1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies gilt insbesondere, aber nicht ausschließlich, für folgende Fälle:
- Beschädigung oder Bruch während des Transports
- Deutliche Abweichung zwischen Produkt und Bestellbeschreibung
- Funktionale Mängel oder eingeschränkte Nutzbarkeit
- Falsch gelieferte Artikel oder falsche Mengen
- Beschädigte Verpackung, die die Nutzung beeinträchtigt
- Fehlende Bestandteile oder Zubehörteile
-
Sonstige Situationen, die die normale Nutzung beeinträchtigen
Zusätzlich haben Verbraucher das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Ausübung des Widerrufsrechts richtet sich nach unserer Widerrufsbelehrung.
2. Rückgabe- und Umtauschprozess
- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter order@furniwonderly.com oder telefonisch unter +1 (301) 354-8136, damit wir Ihnen die Rücksendeinformationen und das weitere Vorgehen mitteilen können. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie – soweit vorhanden – den Grund der Rückgabe und gegebenenfalls Fotos oder Videos an.
- Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand sorgfältig und verifizieren die Angaben. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch umgehend.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Die Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift innerhalb von 10–16 Werktagen erfolgen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Versand des Ersatzprodukts
Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der Versand des Ersatzprodukts gemäß unserem regulären Versandprozess organisiert.
Sie erhalten ebenfalls eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen.
Im Bereich „Sendungsverfolgung“ können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer den aktuellen Status jederzeit einsehen.
Die Lieferzeit richtet sich nach dem jeweiligen Versandprozess und den logistischen Abläufen.
5. Kostenregelung
Die Kostenverteilung erfolgt wie folgt:
- Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Produktmangel trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde
- Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten
- Die Versandkosten für Umtauschartikel werden von uns übernommen
-
Darüber hinaus fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an
Die Regelung dient einer fairen und transparenten Abwicklung.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte sich möglichst in einem prüfbaren Zustand befinden. Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung kann im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
7. Rücksendelogistik
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an die von uns angegebene Adresse.
- Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode
- Verpacken Sie die Ware sicher, um Transportschäden zu vermeiden
- Bewahren Sie die Sendungsnummer zur Nachverfolgung auf
- Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Genehmigungsprozess mitgeteilt
8. Prüf- und Bearbeitungsprozess
Alle Rückgabe- und Umtauschanträge durchlaufen einen standardisierten Prüfprozess:
- Überprüfung der Antragsdaten
- Abgleich mit Versand- und Bestelldaten
- Wareneingangsprüfung nach Rücksendung
- Freigabe zur Rückerstattung oder Ersatzlieferung
9. Hinweise zu Verzögerungen
In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern:
- Verzögerungen im Versandprozess
- Unvollständige oder fehlende Angaben im Antrag
- Zusätzliche Prüfung der Produktbedingungen
- Erhöhtes Anfragevolumen in bestimmten Zeiträumen
10. Haftungserklärung
Zur klaren und fairen Abwicklung gelten folgende Grundsätze:
- Wir unterstützen Sie bei allen berechtigten Anliegen im Rahmen der Rückgabe- und Umtauschprozesse
- Entscheidungen basieren stets auf der objektiven Prüfung der angegebenen Informationen
- Unvollständige Angaben können zu längeren Bearbeitungszeiten führen, beeinträchtigen jedoch nicht das Antragsrecht
- Wir bemühen uns um eine zügige und sachgerechte Lösung in jedem Fall
- Alle Entscheidungen erfolgen auf Grundlage der tatsächlichen Prüfbedingungen
11. Ergänzende Hinweise
Diese Richtlinie gilt für alle über den Online-Shop aufgegebenen Bestellungen.
Aktualisierungen dieser Richtlinie treten mit Veröffentlichung der neuesten Version in Kraft und gelten für zukünftige Bestellungen.
12. Kontakt
Bei Fragen oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie uns bitte:
- Unternehmensadresse: 9710 Deanewood Ln, Hagerstown, MD 21740, USA
- E-Mail: order@furniwonderly.com
- Telefonnummer: +1 (301) 354-8136
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)