Stornierungsbedingungen
Bestellungen können unter bestimmten Bedingungen storniert werden:
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Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden
- Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung oder im Versand befinden, können in der Regel nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden
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In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden
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Alle Stornierungsanfragen werden nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft
2. Stornierungsprozess
- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: order@furniwonderly.com oder telefonisch unter: +1 (301) 354-8136 und reichen Sie Ihren Stornierungsantrag ein. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Bearbeitung sowie die weiteren Schritte zur Rückerstattung.
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über die Stornierung und die Einleitung der Rückerstattung
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Bearbeitungsstatus der Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung beginnt unmittelbar die interne Bearbeitung:
- Überprüfung der Bestelldaten
- Vorbereitung der Artikel für den Versand
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Übergabe an die Logistik
Sobald ein fortgeschrittener Bearbeitungsstatus erreicht ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
5. Bestellbestätigung und Benachrichtigung
Nach jeder erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen.
- Enthält Bestellnummer und Zahlungsdetails
- Enthält Statusinformationen zur Bearbeitung
- Aktualisierungen werden während des gesamten Prozesses bereitgestellt
6. Versandbezogene Einschränkungen
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
- Versandvorbereitung und Übergabe an den Transportdienst erfolgen zeitnah
- Nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte nach Erhalt der Ware ausüben
- Änderungen sind ab diesem Zeitpunkt nur noch eingeschränkt möglich
7. Verantwortungserklärung
Zur fairen Abwicklung gelten folgende Grundsätze:
- Wir unterstützen eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung aller Stornierungsanfragen
- Entscheidungen basieren auf dem jeweiligen Bestell- und Versandstatus
- Unvollständige Angaben können zu längeren Bearbeitungszeiten führen, beeinträchtigen jedoch nicht das Antragsrecht
- Wir bemühen uns um eine möglichst schnelle und klare Rückmeldung in jedem Fall
8. Sonderfälle und Bearbeitungszeiten
In bestimmten Situationen kann es zu abweichenden Bearbeitungszeiten kommen:
- Hohe Nachfrage im Bestellprozess
- Zeitliche Überschneidungen zwischen Bearbeitung und Versand
- Notwendige zusätzliche Prüfung von Zahlungs- oder Bestelldaten
- Systembedingte Verzögerungen bei Statusaktualisierungen
9. Kontakt
Bei Fragen oder zur Einreichung eines Stornierungsantrags erreichen Sie uns wie folgt:
- Unternehmensadresse: 9710 Deanewood Ln, Hagerstown, MD 21740, USA
- E-Mail: order@furniwonderly.com
- Telefonnummer: +1 (301) 354-8136
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)