1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies gilt insbesondere, aber nicht ausschließlich, für folgende Fälle:
- Beschädigung oder Bruch während des Transports
- Deutliche Abweichung zwischen Produkt und Bestellbeschreibung
- Funktionale Mängel oder eingeschränkte Nutzbarkeit
- Falsch gelieferte Artikel oder falsche Mengen
- Beschädigte Verpackung, die die Nutzung beeinträchtigt
- Fehlende Bestandteile oder Zubehörteile
-
Sonstige Situationen, die die normale Nutzung beeinträchtigen
Zusätzlich können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen (ohne Angabe eines bestimmten Grundes).
2. Rückgabe- und Umtauschprozess
- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: order@furniwonderly.com oder telefonisch unter: +1 (301) 354-8136 und reichen Sie Ihren Antrag ein. Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos an.
- Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand sorgfältig und verifizieren die Angaben. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch umgehend.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–16 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Versand des Ersatzprodukts
Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der Versand des Ersatzprodukts gemäß unserem regulären Versandprozess organisiert.
Sie erhalten ebenfalls eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen.
Im Bereich „Sendungsverfolgung“ können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer den aktuellen Status jederzeit einsehen.
Die Lieferzeit richtet sich nach dem jeweiligen Versandprozess und den logistischen Abläufen.
5. Kostenregelung
Die Kostenverteilung erfolgt wie folgt:
- Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel trägt der Käufer die Rücksendekosten
- Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten
- Die Versandkosten für Umtauschartikel werden von uns übernommen
-
Außer bei Rückgaben ohne Qualitätsgrund fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten an
Die Regelung dient einer fairen und transparenten Abwicklung.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die zurückgesendeten Artikel sollten sich in einem prüfbaren Zustand befinden:
- Grundstruktur des Produkts sollte erhalten sein
- Zubehör sollte möglichst vollständig beigefügt sein
- Eine Prüfung der Funktionalität muss möglich sein
- Leichte Gebrauchsspuren beeinträchtigen die Prüfung in der Regel nicht
7. Rücksendelogistik
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an die von uns angegebene Adresse.
- Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode
- Verpacken Sie die Ware sicher, um Transportschäden zu vermeiden
- Bewahren Sie die Sendungsnummer zur Nachverfolgung auf
- Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Genehmigungsprozess mitgeteilt
8. Prüf- und Bearbeitungsprozess
Alle Rückgabe- und Umtauschanträge durchlaufen einen standardisierten Prüfprozess:
- Überprüfung der Antragsdaten
- Abgleich mit Versand- und Bestelldaten
- Wareneingangsprüfung nach Rücksendung
- Freigabe zur Rückerstattung oder Ersatzlieferung
9. Hinweise zu Verzögerungen
In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern:
- Verzögerungen im Versandprozess
- Unvollständige oder fehlende Angaben im Antrag
- Zusätzliche Prüfung der Produktbedingungen
- Erhöhtes Anfragevolumen in bestimmten Zeiträumen
10. Haftungserklärung
Zur klaren und fairen Abwicklung gelten folgende Grundsätze:
- Wir unterstützen Sie bei allen berechtigten Anliegen im Rahmen der Rückgabe- und Umtauschprozesse
- Entscheidungen basieren stets auf der objektiven Prüfung der angegebenen Informationen
- Unvollständige Angaben können zu längeren Bearbeitungszeiten führen, beeinträchtigen jedoch nicht das Antragsrecht
- Wir bemühen uns um eine zügige und sachgerechte Lösung in jedem Fall
- Alle Entscheidungen erfolgen auf Grundlage der tatsächlichen Prüfbedingungen
11. Ergänzende Hinweise
Diese Richtlinie gilt für alle über den Online-Shop aufgegebenen Bestellungen.
Aktualisierungen dieser Richtlinie treten mit Veröffentlichung der neuesten Version in Kraft und gelten für zukünftige Bestellungen.
12. Kontakt
Bei Fragen oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie uns bitte:
- Kontaktadresse: 9710 Deanewood Ln Hagerstown MD 21740, US
- E-Mail: order@furniwonderly.com
- Telefonnummer: +1 (301) 354-8136
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)