1. Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen ausgelöst werden:
-
Nach Genehmigung einer Stornierungsanfrage wird automatisch der Rückerstattungsprozess gestartet.
(Weitere Informationen finden Sie in der [Stornierungsrichtlinie]) -
Nach Genehmigung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird ebenfalls automatisch eine Rückerstattung eingeleitet.
(Weitere Informationen finden Sie in der [Rückgabe- und Umtauschrichtlinie])
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich Visa und MasterCard.
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters kann die Gutschrift innerhalb von 9–16 Werktagen erfolgen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Überprüfung.
3. Zahlungsabwicklung und Bearbeitung
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag automatisch an den ursprünglichen Zahlungsanbieter weitergeleitet.
- Die Bearbeitung erfolgt systemseitig nach Bestätigung der jeweiligen Anfrage
- Bankinterne Bearbeitungszeiten können die tatsächliche Gutschrift beeinflussen
- Alle Transaktionen werden protokolliert und nachvollziehbar verarbeitet
4. Rückerstattungszeitraum
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
- Standardzeit: 9–16 Werktage
- In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung leicht verlängern
- Aktualisierungen werden durch den Zahlungsanbieter durchgeführt
5. Rückerstattungsabweichungen und Prüfung
In bestimmten Fällen kann es zu Abweichungen oder Verzögerungen kommen:
- Unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsinformationen
- Verzögerte Verarbeitung durch Banken oder Zahlungsnetzwerke
- Gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anfragen
- Technische Systemverzögerungen bei der Statusaktualisierung
6. Statusprüfung der Rückerstattung
Der Status einer Rückerstattung kann sich während des Prozesses ändern:
- „In Bearbeitung“ während der Prüfphase
- „Genehmigt“ nach Freigabe
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„Abgeschlossen“ nach erfolgreicher Überweisung
Aktualisierungen erfolgen automatisch über das Zahlungssystem.
7. Hinweise zur Bearbeitung
Zur Sicherstellung einer reibungslosen Rückerstattung:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Zahlungsinformationen korrekt sind
- Halten Sie Ihre Bestelldaten für Rückfragen bereit
- Prüfen Sie regelmäßig Ihren Kontoauszug nach Ablauf der Bearbeitungszeit
8. Verantwortungserklärung
Zur fairen und transparenten Abwicklung gelten folgende Grundsätze:
- Wir unterstützen eine zügige Bearbeitung aller berechtigten Rückerstattungsanfragen
- Entscheidungen basieren auf geprüften Bestell- und Zahlungsdaten
- Verzögerungen durch externe Zahlungsanbieter liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs
- Jede Anfrage wird individuell und sorgfältig geprüft
9. Ergänzende Hinweise
Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen.
Aktualisierungen dieser Richtlinie treten mit Veröffentlichung in Kraft und gelten für zukünftige Transaktionen.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung oder zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erreichen Sie uns wie folgt:
- Kontaktadresse: 9710 Deanewood Ln Hagerstown MD 21740, US
- E-Mail: order@furniwonderly.com
- Telefonnummer: +1 (301) 354-8136
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)